O Reset de fábrica é usado as vezes quando o aparelho já está com muito tempo de uso, erros, travamentos e quando se esquece a senha de segurança, mas durante o processo a memoria do aparelho será apagada, faça um backup antes de continuar, abra o menu principal de seu dispositivo e selecione configurações, backup e reset e apagar tudo, aguarde até que o aparelho reinicie normalmente.

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